连线追踪丨水城古镇：以人为本，狠抓细节，为游客提供高质量服务

提到六盘水，人们“第一印象”是平均19℃的凉爽气候。其实，拥有“中国凉都”称号的六盘水是“三线”建设西南地区的主战场，有着深厚而丰富的“三线”文化底蕴。

作为六盘水三线建设和社会发展的“见证者”，就不得不提到这样一个“低调”的景区：水城古镇。拥有280多年历史的水城古镇至今仍保留着古代水城和“三线建设”时期的建筑元素，是游客寻根、溯源、忆初心的好地方。

【资料图】

近日，有网友在水城古镇游玩时发现，景区在发展和管理过程中存在一些问题，并在“2023年多彩贵州满意旅游痛客行”平台提出个人建议。

游客孟先生认为，景区虽特色鲜明，对相关文化和历史介绍却不够丰富，景区区域划分不明确，部分商业点随意摆放，影响美观和游客参观。

针对游客看法，景区有关负责人表示，“我们非常重视游客的意见，并及时进行整改。现阶段，正在逐步更换各景点导视系统，初步完成了街区标识标牌的更换。还对景区业态进行了调整，将其划分为：步行街、特色小吃街、观光街到、休闲区、文化文创街等。下一步，景区将对各文化景观的历史文化进行挖掘，加快完善其介绍，出台商户管理办法，对各街区业态进行丰富及完善，便于游客对景区有更深的了解和更好的旅游体验。”

更换的标识牌

景区外围商铺多、人流量大，让“没有专门游客通道和车辆管理设施”却隐匿于闹市的水城古镇“存在一定安全隐患”。游客孟先生建议加强景区入口处管理，明确进出口通道，避免拥挤时产生安全隐患。

景区随后介绍出现这一情况的原因。为促进疫后复苏，古镇出台了系列措施，开展了2023新春游园灯会、五·一花仙子大赛、端午龙舟体验赛等活动，带动了大批商户入住。目前，70余个小商业进驻古镇，约50余万本土及外来游客前来观光，随之而来的是停车需求的增加。为此景区在周边安装了停车指示牌，指引游客停车，同时在各通道出入口增加安保人员进行疏导，为游客提供更人性化的服务。

出入口增加安保人员进行引导

加强宣传营销，提升品牌影响力，对于景区来说是“必要之举”。那么应该怎么做？在游客孟先生看来，通过社交媒体，及时对景区文化和旅游信息进行宣传，以此吸引游客前来参观游览。

据悉，从2022年开展花船音乐秀开始，水城古镇不断利用本土达人及自媒体平台进行宣传，目前累计达到2.6亿的游览量。目前，水城古镇除了在宣传部门和各媒体单位的支持下，还引入了20余名本土网络达人对景区进行宣传。下一步，古镇将寻求与更多的头部自媒体平台长期合作，加大景区信息公开度，提升景区知名度。同时，景区将建立新媒体矩阵号，每天更新信息进行推广的同时也便于游客咨询。

景区表示，要实现景区可持续、高质量发展，除了提高景区自身的影响力，完善旅游六要素外，还要从细节着手，为游客提供舒适、安全、便捷、有温度的旅游环境，打造具有差异化或富有内涵的体验和服务，才能在竞争激烈的文旅市场中“突出重围”。

作者：申晓美