苏尼特左旗供电：“电管家”在身边

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“你好，我看到小区微信群里说你是电力客户服务经理？”“是的，现在我们已经建立了电力管理网格化、服务专属化的网格经理工作机制，您有关于用电方面的问题可以随时咨询。”

为持续优化用电营商环境，提升供电服务水平，内蒙古电力苏尼特左旗供电分公司聚焦内蒙古电力（集团）有限责任公司“1469”战略目标，全面实施服务升级工程，打造便捷贴心、服务高效、智慧互动、灵活主动的客户服务新模式，构建网格化专属客户经理体系，持续提升专业化服务能力水平。

把便捷贴心的服务送给用户。通过以上门、电话、微信等形式主动对接沟通电力用户关注的焦点热点问题，及时进行回应。开展客户服务风险预判，及时传递需求和舆情预警，建立问题清单并形成闭环管理。熟悉和掌握辖区内老弱病残、困难家庭等特殊群体的用电动态，提供“代帮办”服务。密切关注天气节令、节假日等对用电需求的影响，及时向客户传递电力服务信息。把服务高效的理念传递给用户。供电服务调度24小时专人值守，规范接听抢修电话，详细记录客户诉求并进行闭环管理。加强用电宣传推广，提升服务渠道知晓率，为客户提供规范、快捷的供电服务。

把智慧互动的机制建起来。及时收集客户用电需求，建立与客户的“线上+线下”互动联系，及时传递与反馈。与小区物业、社区建立客户用电需求共享服务机制，协助客户办理用电各项业务。

把灵活主动的服务亮出来。网格经理前期收集客户信息和联系方式并建立台账，通过派发“工作联系卡”、张贴“服务公告牌”、主动加入社区、嘎查、小区物业微信群，亮身份、亮职责、亮承诺，提高在所属网格内的知名度和影响力，推介“客户身边的电管家”服务模式，建立起与网格内电力用户的密切联系。

网格化服务是以社区、小区和嘎查牧户等为界，将全旗的营业区域进行网格划分，实施网格经理分区包片负责，以客户需求为导向提升服务能力，以有解思维消除服务短板，为客户提供及时和精准服务。通过与辖区所有服务客户建立有效联系，开展工作互动，提高售前服务效率，强化售中服务管控，简化售后服务流程，提升客户问题解决质效，形成“电管家就在身边”的认同感。

责任编辑：许艳